Un monitoreo de redes sociales detectó que las críticas al Ejecutivo cambiaron de foco durante la última semana de julio. Anteriormente, los cuestionamientos apuntaron a la poca celeridad en las respuestas frente al sistema frontal. Una semana después, la conversación se concentró en la actuación de algunas autoridades durante la emergencia.
En apenas una semana, la conversación digital sobre el Gobierno dio un giro. Las críticas dejaron de concentrarse en la rapidez de la respuesta al sistema frontal y comenzaron a enfocarse en la actuación de algunas autoridades durante la emergencia. Así lo develó el último informe de Relato Digital, un observatorio conformado por las consultoras Factoría Pública, Interpreta y Factor Crítico, que monitorea semanalmente las conversaciones en plataformas digitales sobre política y asuntos públicos.
El análisis consideró más de 123 mil menciones a autoridades de Gobierno y cerca de 1,89 millones de publicaciones relacionadas con Chile, entre el 22 y 28 de julio, en distintas plataformas digitales. De acuerdo con sus resultados, el principal foco no estuvo en el volumen de las críticas, sino en su naturaleza.
Mientras la semana anterior la conversación se concentró en cuestionar la rapidez de la respuesta estatal frente al sistema frontal, durante el período analizado el eje pasó a ser la percepción de que algunas autoridades minimizaron las consecuencias de la emergencia. Según el estudio, esta narrativa representó el 31,8% de las menciones críticas, superando a aquellas relacionadas con una reacción tardía de las autoridades.
Del desempeño a la conducta y su impacto en las emociones
El informe plantea que el cambio observado no solo responde a nuevos acontecimientos, sino también a una transformación en la forma en que las personas evalúan la gestión pública.
En ese contexto, la conversación dejó de enfocarse exclusivamente en decisiones administrativas, para poner el acento en la conducta atribuida a algunas autoridades frente a la emergencia, configurando un juicio más amplio sobre su actuación pública.
Esa evolución también se refleja en el análisis emocional realizado por el Observatorio. Si en la semana anterior predominaba el miedo asociado al desarrollo del sistema frontal, durante la última semana de julio aumentó el disgusto y la tristeza, emociones vinculadas principalmente a la percepción sobre la respuesta institucional y a las consecuencias humanas del temporal.
La estabilidad del gabinete
Otro de los hallazgos relevantes fue el incremento de las menciones relacionadas con la composición del gabinete y la salida de autoridades.
De acuerdo con el informe, la categoría “Institucional y Gestión” aumentó significativamente su presencia dentro del debate digital, impulsada por la renuncia del subsecretario de Hacienda tras un test de drogas positivo y otros cambios en cargos de gobierno. El documento señala que la conversación comenzó a girar con mayor fuerza en torno a quiénes abandonan o ingresan al Ejecutivo, por sobre el análisis de políticas públicas específicas.
La reforma tributaria y la conversación digital
El trabajo de Relato Digital también dedica un apartado a la discusión, en torno a la denominada megarreforma tributaria.
Según señalan, solo una parte de las publicaciones revisadas manifestó una postura explícita respecto del proyecto. Dentro de ese grupo, predominó el rechazo a la iniciativa, principalmente asociado a la percepción de que favorece a los grandes patrimonios y a la discusión sobre la compensación a los municipios. El Observatorio concluye que, pese a su aprobación en el Congreso, la reforma continuó enfrentando una conversación mayoritariamente crítica en redes sociales.
El impacto de la comunicación en redes
Entre las conclusiones también aparece el efecto que puede tener una publicación en redes sociales sobre la percepción pública de una autoridad.
Como ejemplo, el informe cita el caso de la ministra de Energía, Ximena Rincón, cuyo ingreso entre las cinco autoridades más mencionadas de la semana estuvo asociado principalmente a la difusión de un video antiguo publicado durante la emergencia. Para los autores del análisis, el episodio evidencia cómo un contenido difundido en un contexto adverso puede modificar significativamente la conversación digital sobre una autoridad, incluso por encima de su propia gestión sectorial.
Los autores del estudio precisan que el documento corresponde a un monitoreo de conversación digital y no a una encuesta de opinión pública.
Para su elaboración se utilizó la plataforma de escucha social Brandwatch Analytics, complementada con análisis cualitativo y clasificación temática de publicaciones provenientes de X, Facebook, Instagram, sitios de noticias, foros y blogs. El análisis excluye, eso sí, los retuits y considera distintos filtros metodológicos para identificar tendencias, narrativas y emociones presentes en la conversación digital del período estudiado.
